产品运营的核心就是用户，要从用户出发，一切为用户服务。因此，做好产品运营需要了解用户的正确需求，这样才能对症下药，才能赢得潜在客户。那么如何确定用户的需求呢?对产品运营者来说，需要注意以下三个要点：


　　1.洞察用户需求的真实性

　　马斯洛的层次需求理论表明，人的需求是分等级的，只有在极低等级的需求得到满足后才会去追寻高等级的需求。作为产品运营者，首先要知道自己的产品是否满足了用户的基本需求，但是在判断用户需求的时候也要注意，大多数情况下用户都是没有较强的产品意识的，很多都是模棱两可的。另外，人的需求是多样性的，不同的人在不同场合下的需求也是不一样的。如何判断真伪需求，就要靠你依据环境分析了。举个简单点的例子，如果你说饿了，在劳作之后，那么就可能是真的饿了;可要是在气氛紧张的情况下，就可能是为了缓解氛围。

　　2.用户行为是需求导向

　　要想分析和理解用户的正确需求，需要从用户的行为出发。虽然我们可以从用户的反馈中判断需求取向，但是需要注意，用户的反馈是带有明确的主观性的，不排除纯粹找存在感的可能。另外，出发点的不同，得到的反馈也会影响你的立场。作为运营者，我们需要正确对待反馈，同时还要明白个别用户的意见并不能代表用户群体。判断用户的需求导向，比较好的办法就是从用户的行为出发，以实际行动作为参考得到的数据更可靠些。

　　3.换位思考，深入用户群体中

　　理解用户是一件很难的事情，因为双方都喜欢站在自己的立场上分析问题。用户希望你服务的好，而你希望用户按照你的思维帮你实现目标。在这种缺乏换位思考的情况下，双方都很难得到满足。但是作为产品运营者，就得学会换位思考，让自己成为用户的一员，用心去体会用户真正需要的是什么，从而改进自己的产品。如果能做到这一点，相信你的产品会有很好的口碑。

　　以上就是产品运营者确定用户需求需要注意的三个要点，满足了以上三点，就能正确地确定用户的需求，产品运营就能成功。